您的位置:首页> 杂志 >中国药店(上半月刊)> 终端透视

中国药店(上半月刊)封面

点击查看
2017年09月 总第234期
按时间查阅:
按分类查阅:

中国药店(下半月刊)封面

点击查看
2015年12月 总第213期
按时间查阅:
按分类查阅:

健康社区杂志封面

点击查看
2013年10月 总第082期
按时间查阅:
按分类查阅:

e时代,药店如何管理会员?

【2017年06月上半月刊 总第231期】【作者:杨剑英】【阅读量:13554】【 】【打印



  随着互联网、移动互联网的发展,药店会员管理呈现出鲜明的时代特点,有实体店会员,还有电商、移动APP、微信会员,药店将会如何管理多渠道会员?中国药店:www.zgyd.org

  随着互联网、移动互联网的发展,药店会员管理呈现出鲜明的时代特点,不仅有实体店的会员,还有通过电商渠道、移动APP、微信渠道吸纳的会员,对于不同渠道的会员,药店将如何管理?本期终端透视围绕这一主题进行了调查。中国药店:www.zgyd.org

  会员登记过程依旧繁琐中国药店:www.zgyd.org

  首先我们来看看连锁药店目前吸纳会员的渠道都有哪些。调查显示,实体药店依然是药店吸纳会员的主渠道,办卡提及率高达93.83%;其次是扫码关注公司微信公众号,成为微信粉丝,提及率为55.95%;排第三位的是与店长、店员互加个人微信,成为朋友,提及率为52.86%,有40.97%的药店有门店微信公众号,顾客可扫码关注;通过网上药店、公司官方APP吸纳会员的提及率在22%至25%之间。还有一些连锁药店会与银行、商超、知名餐饮发行联名会员卡。(详见图表一)中国药店:www.zgyd.org

  成为会员的手续如不够简洁也会阻碍一部分消费者成为会员,随着移动互联网、智能手机和社交媒体平台的大量应用,“粉丝即会员”已成为很多商家的新理念,只要顾客在网店、APP、微店等渠道有过购物记录便默认为会员,并根据其消费记录发送相关商品的促销信息,这种做法省去了注册会员的繁琐步骤,基于购物大数据的促销信息也不太会引起顾客的反感,采取这种方式标识会员的药店也有,但占比不大,本次调查中对类似操作手法的提及率为20.7%;在实体店填写会员信息后领取会员卡的传统做法依旧遥遥领先,提及率为92.95%;在网店、APP等平台注册会员的提及率为32.16%。(详见图表二)中国药店:www.zgyd.org

  吸纳会员的渠道多元化后,会员的识别方式也随之多元化。会员卡与会员手机号是主流识别方式,提及率不相上下,达80%以上;有的药店只要是自己的微信粉丝便可享受会员待遇,微信粉丝识别法的提及率为16.74%,其他还有一些少众的会员身份识别方法。(详见图表三)中国药店:www.zgyd.org

  近四成药店一“卡”通刷中国药店:www.zgyd.org

  药店通过不同的渠道吸纳会员,这些渠道之间有没有互相引流的措施?调查显示,40.53%的药店表示没有,48.46%的药店通过优惠券、翻倍积分等措施鼓励网店、微信、APP等渠道会员到实体店购物、自取商品等,42.73%的药店引导实体店会员扫码成为其他渠道的会员,通过各种措施鼓励他们同时去其他渠道购物。(详见图表四)中国药店:www.zgyd.org

  对于不同渠道的会员管理平台,药店是如何管理的?37.89%的药店通过技术手段完全打通,所有会员识别信息、权益、数据等均同步共享;37.44%的药店部分打通,有些数据可以同步共享;24.67%的药店不同渠道的会员平台互不相通,分别进行管理。(详见下页图表五)中国药店:www.zgyd.org

  “一卡通刷”不仅有利于药店获取更为精准的消费数据,也能够为会员提供更好的消费体验,比如网店会员去实体店消费,无需再办卡便可享受会员优惠。中国药店:www.zgyd.org

  电话仍是主要沟通工具中国药店:www.zgyd.org

  除购物积分,参与网店、微店的互动活动,将公司的产品、活动等信息分享到社交媒体朋友圈,参与线下活动,关注公司微信公众号——这些都已经成为药店会员获取积分的方式,提及率相差不大,在28%至34%之间,此外,仅5%的药店在会员进行网店注册、下载APP并注册时会送积分。(详见图表六)中国药店:www.zgyd.org

  药店与会员的互动方式中,使用频率最高的依然是电话,提及率为71.81%,其次是手机短信,提及率为60.79%,第三是微信,提及率为45.81%,第四是通过公司网店或微商平台或APP发站内信息,提及率为20.7%。中国药店:www.zgyd.org

  据业内人士分析,手机与手机短信的使用频率之所以依旧超过微信,和药店会员中老年人占比较多有关,相当多的老年人依旧没有或是无法自如使用微信进行联系与沟通。(详见图表七)中国药店:www.zgyd.org

  四成药店与微信粉丝缺乏互动中国药店:www.zgyd.org

  很多药店都有自己的公众号,吸引了不少粉丝,但如何与这些微粉互动,把粉丝转为会员却并不容易。中国药店:www.zgyd.org

  我们先了解药店对微信粉丝会采用哪些营销手段。调查显示,92.07%的药店通过公众号发送公司或门店的促销活动信息;76.21%发送健康养生、科学用药知识;40.97%的药店会发送电子优惠券,以吸引微粉们到门店消费;15.86%的药店会发放电子礼品;22.91%的药店针对粉丝开展各种类型的线上互动活动;27.75%的药店针对粉丝开展各种类型的线下互动活动。与粉丝互动将更有助于把粉丝转化成会员,从而增加药店的销售机会。(详见图表八)中国药店:www.zgyd.org

  接下来看看各药店对微信粉丝是如何进行管理的。40.53%的药店对微信没有进行任何二次开发,只是利用微信公众号最基本的功能,单向向会员发布活动信息,无法获知更多粉丝的个人信息;目前市场上有不少软件公司可提供二次开发的软件,方便药店对微信粉丝进行会员管理、互动,粉丝也可通过微信渠道下单、付款,但购买此类软件的药店占比很小,仅1.32%,所购品牌包括存健康、奇胜、兴E付;相对而言,选择自主开发软件的药店占比要高得多,达21.59%,这些药店通过自己的软件对微信粉丝进行会员管理、互动,粉丝可通过微信渠道下单、付款;此外,16.74%的药店通过微信服务号为微信粉丝提供服务,14.54%的药店由店员通过个人微信发产品图给粉丝,粉丝通过微信或支付宝付款,门店发货,3.96%的药店的微信公众号没有对接下单、付款功能。(详见图表九)中国药店:www.zgyd.org

 
相关阅读
·药店遇上小程序 [2017-10-19]
·发展新型电商 [2017-10-18]
·微信服务评价系统:让顾客管理员工 [2017-10-16]
·叮当快药:“两点一线”升级生态圈 [2017-08-30]
·服务工具如何变现 [2017-08-30]
·药店服务商:技术驱动行业升级 [2017-08-30]
·用技术赋能 [2017-08-29]
·医药电商直播之路 [2017-08-02]
·存健康:量身定制会员管理解决方案 [2017-08-02]
·电子处方的“生产中心” [2017-08-01]
·电子处方:医药分家的必要条件 [2017-08-01]
·微分销:药店的梦想生意? [2017-07-13]
·探寻未来模式的可能性 [2017-07-13]
·微信:会员管理新助手 [2017-07-12]
·“互联网抓方”提升中药便利性 [2017-07-11]
·“新零售”离不开工业和第三方 [2017-07-11]
·慢病服务:走向智能化 [2017-07-07]
·“阴霾”后的高歌猛进 [2017-07-06]
·“阴霾”后的高歌猛进 [2017-07-04]

最新十条读者评论
请输入验证码: 
关于我们|联系我们|我要投稿|广告合作|网站广告|有奖问答|调查报告|友情链接
Copyright © 2000-2017, www.zgyd.org All Rights Reserved
版权所有 中国药店 京ICP证 05009988
本站内容仅供参考 不得私自转载文章内容  中国药店新浪微博 中国药店腾讯微博